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第三方检测机构客户服务满意度调查问卷

一、调查目的与适用范围

满意度调查不是走过场的客套寒暄，而是反向驱动检测机构内部流程优化与技术能力升级的核心度量工具。

1.1调查目的

量化评估业务受理、样品流转、检测周期、报告出具、售后咨询五个核心环节的客户感知，识别拖累交付效率的瓶颈节点，为资源调配、SOP修订及绩效考核提供客观数据支撑。

1.2适用范围

适用于本机构对外承接的所有委托检测、型式试验、抽样检验业务。内部质控盲样测试、设备校准比对试验不纳入本调查范围。

1.3调查频次与对象

?重点大客户（年度委托金额超50万元或战略协议客户）：每季度末月25日由系统自动触发定向调查。