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2026年最新导游服务客户关系管理与维护技巧真题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有一个正确答案）

1.依据2026年文化和旅游部最新印发的《导游服务客户全生命周期管理指南》，导游与游客建立服务关系的首个核心触点是（）

A.行程首日的接站服务B.公域内容平台评论区、私信端口的游客咨询回复C.行前72小时的行程告知D.行程结束后的回访服务

答案：B

2.针对18-29岁Z世代客群开展客户关系维护的核心需求锚点是（）

A.标准化的文物古迹讲解内容B.情绪价值供给与社交货币素材支持C.高性价比的购物渠道推荐D.全程无自主空间的保姆式代办服务

答案：B

3.面向65岁以