2026年最新导游旅游旅游投诉处理知识练习试题及答案.docxVIP

2026年最新导游旅游旅游投诉处理知识练习试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.根据我国现行《旅游投诉处理办法》及文旅部最新规范，旅游投诉处理机构接到投诉后，作出是否受理决定的法定时限是（）

A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日

2.游客王某在跟团旅游过程中，因导游张某擅自变更行程导致王某滑倒摔伤，王某就此次事件提出旅游投诉，投诉时效的起算点和时长是（）

A.自权益侵害发生之日起30天B.自权益侵害发生之日起60天C.自权益侵害发生之日起90天D.自行程结束之日起180天

3.下列情形中，不属于旅游投诉受理范围的是（）

A.游客认为旅行社违反合同约定，损害自身合法权益

B.游客因旅行社拒绝退还因不可抗力取消行程的团费引发的投诉

C.游客与导游因行程外个人借贷纠纷引发的争议

D.导游擅自甩团被游客投诉

4.导游带团过程中，违反合同约定诱导游客参加未经双方确认的另行付费项目，经旅游投诉处理机构核查属实，根据《中华人民共和国旅游法》，对旅行社的罚款幅度是（）

A.1万元以上10万元以下B.3万元以上30万元以下C.10万元以上50万元以下D.30万元以上100万元以下

5.旅游投诉处理过程中，双方当事人经调解达成一致调解协议，旅游投诉调解协议的生效条件是（）

A.双方当事人签字之日起生效

B.旅