顾客价值共创的服务体验提升策略研究.docxVIP

顾客价值共创的服务体验提升策略研究

目录

一、价值共创与服务体验的理论基础与实践发展．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、服务场景中的价值共创障碍识别与体验阻断诊断．．．．．．．．．．．．．4

（一）典型服务场景下顾客参与价值共创的实施节点图谱．．．．．．．．．4

（二）价值共创过程中客户体验阻断的关键影响因素辨识．．．．．．．．．5

（三）客户共创价值与服务体验匹配度的定量评估模型．．．．．．．．．．．8

三、基于价值共创的顾客服务体验架构创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（一）多维度服务蓝图下价值共创空间的拓扑结构设计．．．．．．．．．．13

（二）差异化价值共创机制下的客户体验层次递进优化设计．．．．．．16

（三）协同共创平台中客户价值边界与体验质量的协同演化规律．．19

四、服务体验优化导向的客户共创模式构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（一）客户关系网络下的价值共创资源贡献与权益回报耦合机制研究

（二）基于体验温度计的客户共创价值感知动态监测系统设计．．．．25

（三）客户共创行为与服务体验提升的二元驱动模型构建．．．．．．．．27

五、价值共创导向下的服务体验提升路径与实施策略．．．．．．．．．．．．28

（一）价值共创意识培育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（二）共创式服务设计．．．．