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家具导购员销售培训大纲

第一讲导购人员应有的认识和从业观念

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2.导购人员的工作使命和工作责

3.导购人员应具备的业务素质

4.导购人员的三大服务与五要素

5.导购人员服务的5s原则

第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范

1.导购人员应掌握的基本知识

2.导购人员的工作流程和规范

3.营业中的辅助工作

第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为

1.顾客购买的两个原则

2.五种不同类型的顾客

3.顾客购买的爱得买法则

4.顾客的十一种潜在心理因素

第四讲导购人员的仪表形象设计

1.导购人员仪表的基本要求

2.导购人员的接待礼仪

3.促销员的商业礼仪

第五讲导购人员的语言艺术（一）

1.导购人员用语的基本原则

2.如何正确使用服务用语

第六讲导购人员的语言艺术（二）

1.有效处理顾客的抱怨

2.抱怨处理过程中的“禁句”

第七讲导购人员如何与顾客沟通

1.与顾客保持良好关系的方法

2.