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家庭服务家政服务员服务质量要求与等级划分

1范围

本标准规定了家庭服务家政服务员服务质量要求的术语和定义、职

业从业要求、服务内容、服务用物用提供、使用要求、服务质量要

求、等级划分与评定。

本标准适用于XX省境内家庭服务家政服务员提供服务质量的要求和

等级划分。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,

仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新

版本包（括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8—2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务

以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学

管理的过程。

3.2

家政服务的服务对象

包括被服务家庭，也包括被服务家庭内的各类成员（以下简称“客户

3.3

家政服务员

依法取得国家职业资格证书，进入家庭并根据合同约定，为所服务的

家庭提供家务服务的人员。

4职业从业要求