2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理与纠纷解决模拟试卷.docxVIP

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游投诉处理与纠纷解决模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.根据相关法律法规，下列哪项不属于旅游投诉的基本特征？（）。

A.投诉主体是旅游者或其代表

B.投诉对象是旅游经营者和相关服务提供者

C.投诉内容涉及旅游活动中的违法违规行为或服务质量问题

D.投诉必须通过诉讼途径解决

2.旅游投诉的受理机关主要是？（）。

A.人民法院

B.消费者协会

C.文化旅游行政管理部门

D.公安机关

3.当旅游者与旅行社因旅游合同发生纠纷，双方不愿协商解决时，可以首先寻求哪种方式的帮助？（）。

A.诉讼

B.仲裁

C.行政调解

D.人民调解

4.导游在接待旅游团队过程中，因自身讲解不当导致游客不满并提出投诉，该投诉属于？（）。

A.对旅行社的投诉

B.对景区的投诉

C.对导游的投诉

D.对司机的投诉

5.文化旅游行政管理部门处理旅游投诉时，其处理决定具有？（）。

A.强制执行力

B.建议性质