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2026年通信销售从业人员业务考试题库及参考答案

一、判断题（每题1分，共20分）

1.通信销售过程中，为了提升成交率，可以适当对套餐的优惠期限做模糊表述，等客户入网后再告知具体规则。

答案错误

2.根据“断卡行动”要求，个人用户办理电话卡必须实名登记，人证一致核验通过后方可开户。

答案正确

3.向老年客户推介业务时，应放慢语速、清晰告知资费标准、合约期限及解约规则，不得诱导老年客户办理超出其需求的高值套餐。

答案正确

4.5G-A网络的下行峰值速率可达10Gbps，能够支持裸眼3D、云XR等新型业务。

答案正确

5.客户提出办理携号转网时，销售人员可以以“套餐未到期”“有在网合约”为由直接拒绝客户申请，无需告知解约路径。

答案错误

6.销售融合套餐时，应当面向客户明确告知套餐内包含的语音、流量、宽带速率、合约期、副卡数量规则，不得隐瞒限制性条款。

答案正确

7.为了完成业务指标，可以将客户已办理的低资费套餐未经客户二次确认直接变更为高资费套餐。

答案错误

8.千兆宽带指的是下行接入速率不低于1000Mbps的家庭宽带产品，实际使用速率受客户家庭内网环境、终端设备影响。

答案正确

9.向客户推介物联网卡时，可以将面向企业的物联网卡销售给个人用户用于手机上网，利用低资费吸引客户。

答案错误

10.客户咨询套餐资费时，仅需要告知每月月