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消防维保咨询服务满意度调查问卷

一、问卷填写说明

本问卷为匿名评价类工具，所有反馈仅用于服务流程优化，不与现场维保人员的单次考核直接挂钩，旨在最大程度消除填报人顾虑，获取真实、可落地的服务改进方向。

1.适用对象：过去12个月内接受过本机构消防维保咨询服务的机关、团体、企业、事业单位消防安全责任人、消防安全管理人、日常消防运维对接人。

2.填写要求：单份问卷填写时长约8分钟，请根据实际接受服务的真实感受作答；所有评分项为必填项，基础信息、开放式问题为选填项。

3.真实性保障：严禁我方现场维保人员陪同填报、诱导打高分，一经发现，涉事人员扣除当月20%绩效，填报人可直接拨打质量监督热线（138******）举报，核实后给予举报人500元维保服务费抵扣奖励。

4.反馈闭环承诺：问卷提交后3个工作日内，质量管控部将对所有评分低于3分（满分5分）的项逐一回访核实；10个工作日内针对有效问题出具服务改进方案并反馈填报人；所有填报信息严格保密，对外发布的满意度报告仅展示汇总统计数据，不披露具体单位的评价内容。

二、基础信息采集

基础信息仅用于服务维度交叉分析，不做任何个体身份识别，填报人可根据自身意愿选择是否填写。

1.单位所属行业：

□高层建筑/商业综合体□工业厂房/仓储物流□机关/学校/医院□住宅小区/公寓□轨道交通/交通枢纽□易燃易爆危险化学品场所□其他