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乐事服务意识面试题及答案

一、单选题（每题3分，共15分）

1.当顾客对产品提出疑问时，你应该怎么做？

A.不理会顾客，继续做自己的事

B.简单回答顾客，不做过多解释

C.耐心倾听顾客疑问，详细解答并确保顾客理解

D.让顾客去找其他人询问

2.在为顾客服务过程中，突然接到紧急电话需要处理，你会？

A.直接挂断顾客电话去接紧急电话

B.向顾客说明情况，稍作等待后尽快处理完紧急电话再回来服务

C.先不接紧急电话，完成对顾客的服务再说

D.让顾客稍后再来，专心去接紧急电话

3.顾客对服务不满意，情绪比较激动，你应该？

A.与顾客争吵，证明自己没错

B.任由顾客发泄，等