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  • 2026-09-26 发布于河北
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江苏催化剂项目背景分析

一、顾客感知价值

(一)顾客感知价值的含义

为顾客提供更大的顾客感知价值,是企建立良好顾客关系的基

石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企传递给顾客,且能让顾客感受

得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之

间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期

望获得的一系列利益;顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗

费的时间、精力以

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