天津职业技术师范大学《轨道交通运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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天津职业技术师范大学

《轨道交通运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在客户关系管理中，客户细分是重要的环节。一家电商企业想要对客户进行细分，以下哪种细分标准最能反映客户的价值？（）

A.客户的购买频率B.客户的地域分布C.客户的年龄和性别D.客户的购买金额

2、在企业的社会责任管理中，以下哪个方面对于提升企业的社会形象和声誉最为重要？（）

A.环境保护

B.员工福利

C.公益慈善

D.产品质量与安全

3、某企业的成本结构中，固定成本占比较高。在市场需求下降时，以下哪种策略更有助于降低成本？（）

A.减少产量

B.降低产品价格

C.增加广告投入

D.开发新产品

4、在企业的预算管