2026退换货复盘内部复盘报告.docx

研究报告

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2026退换货复盘内部复盘报告

一、退换货整体情况概述

1.1退换货数量及金额统计

(1)2026年，我司退换货业务共处理订单数达到10000单，较上年同期增长20%。其中，退货订单占比45%，换货订单占比55%。退货金额总计500万元，换货金额总计300万元，合计退换货总金额800万元，同比增长15%。在退货订单中，因商品质量问题导致的退货占比最高，达到35%，其次是因尺码不合适、颜色不符等原因退货的订单。

(2)在退换货金额方面，退货金额主要集中在1000元以下的商品，占比达到60%；换货金额则相对分散，其中1000-5000元区间的换货订单