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(2026)医院门诊满意度调查表(2篇)

第一篇

(2026)医院门诊满意度调查表的设计以国家卫健委《公立医院满意度调查管理办法（2025年修订版）》为核心依据，结合2025年全国公立医院门诊满意度监测数据中暴露的预约流程繁琐、专科分诊精准度不足、线上缴费到账延迟、门诊药房取药等待时长超标等共性问题，同时融入2026年医院推进的智慧门诊升级、老年友善服务深化、多学科联合门诊（MDT）常态化、门诊慢病管理闭环等重点工作目标，旨在通过结构化、分层级的调查维度，全面采集就诊患者的真实体验数据，为门诊服务流程优化、医疗质量提升、管理决策调整提供可量化、可追溯的数据支撑。

调查表的适用范围覆盖医院所有临床科室的普通门诊、专家门诊、特需门诊、专病门诊、MDT门诊、便民门诊、发热门诊（全年常态化运行）、肠道门诊（季节性运行）等所有门诊业态，调查对象为完成全流程门诊就诊（含挂号、就诊、检查、缴费、取药/治疗等至少3个核心环节）的患者本人或其法定监护人（针对未成年人、意识障碍患者），排除仅进行健康体检、门诊病历打印、医保政策咨询未接受实质诊疗服务的人员，确保调查样本的代表性和数据的有效性。

调查表的整体结构分为三个模块，总题量控制在28题，其中客观题23题、主观题5题，单份问卷填写时长不超过8分钟，避免因问卷过长导致患者中途放弃，保证调查的参与率和数据质量。第一模块为就诊基本信息采集，共6题，全部为