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2025-2026年汽车维修技师职业素养与心理调适模拟试题.docx

2025-2026年汽车维修技师职业素养与心理调适模拟试题.docx

    2025-2026年汽车维修技师职业素养与心理调适模拟试题

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.汽车维修技师在处理客户投诉时，应优先采取哪种沟通策略以建立信任关系？

    A.立即否认问题并强调公司政策

    B.保持沉默等待客户情绪平复

    C.耐心倾听并确认客户诉求细节

    D.直接提出解决方案以显示专业性

    解析：正确答案为C。汽车维修技师应优先采用积极倾听策略，通过非语言反馈（如点头、眼神交流）和语言确认（如您提到车辆启动时出现异响，是吗？）建立客户信任。选项A的否认策略会激化矛盾，选项B的沉默可能被视为回避，选项D的过早方案提

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