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第四节导游服务心理二、导游服务的心理对策1.抓住特征。简明扼要，让游客多去感知、思维和想象参观游览地的内容往往深广繁杂，一一详讲，必然事倍功半，为游客不能接受。如果抓住所述对象的特征和内容的实质，突出重点，用简明扼要的语言进行介绍，效果要好得多。比如，根据人们一般都对“最”感兴趣的心理，有经验的导游员在介绍南京时，抓住了“古”(六朝古都，历史悠久)、“大”(有中国最大的河、最大的桥、最大的城墙)、“重”(在历史上、地理上都有重要地位)，“绿”(绿化为全国第一)四个字为特征进行介绍。返回下一页上一页第四节导游服务心理2.制造悬念，让游客集中注意力制造悬念是有经验的导游员集中