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单位工会活动突发冲突流程

一、总则

1.1编制目的

为规范单位工会组织的各类文体活动、福利发放、困难帮扶、会员权益协商等场景下突发冲突的处置工作，最大程度降低冲突对活动秩序、单位声誉、涉事人员权益的负面影响，保障工会活动平稳有序开展，维护单位内部和谐劳动关系，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于单位工会组织的所有线下/线上活动场景，包括但不限于职工运动会、文艺汇演、节日福利发放、劳动模范评选、困难职工慰问、职工代表提案协商、工会会员团建、职工技能竞赛、亲子主题活动等过程中发生的各类突发冲突，包括但不限于会员间人身冲突、会员与工会工作人员冲突、会员与外聘服务人员冲突、会员因权益诉求表达引发的群体冲突、活动场地/设备问题引发的争议冲突等。

1.3处置原则

生命安全第一原则：所有处置动作优先保障涉事人员生命健康，出现人员受伤情况第一时间启动医疗救助程序，不得因争议协商延误救治时机。

快速响应原则：冲突发生后，现场第一责任人需在1分钟内介入干预，5分钟内完成初步隔离、事态控制，30分钟内按层级上报对应负责人，无特殊情况不得迟报、瞒报。

分级处置原则：根据冲突涉及人数、激烈程度、影响范围分为一般、较大、重大三个等级，对应匹配不同层级处置人员和资源，避免资源浪费或处置权限不足。

公平公正原则：处置过程需充分听取双方诉求，调取客观证据（监控录像、目击证人证言、活动规则文件等），不得