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2026crm模拟考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.CRM核心是？

A.客户价值管理

B.产品管理

C.员工管理

D.市场管理

2.以下哪项不是CRM系统功能？

A.销售自动化

B.生产自动化

C.营销自动化

D.客户服务与支持

3.客户关系生命周期哪个阶段利润最高？

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

4.CRM中客户数据不包括？

A.基本信息

B.交易信息

C.员工信息

D.服务信息

5.以下哪种是CRM实施成功关键因素？

A.技术先进

B.领导支持

C.软件昂贵

D.员工众多

6.客户忠诚度建立基础是？

A.产品价格

B.客户满意度

C.广告宣传

D.促销活动

7.CRM应用于哪个领域？

A.制造业

B.服务业

C.都有

D.农业

8.客户细分依据通常不包括？

A.年龄

B.性别

C.员工数量

D.消费金额

9.以下哪项不属于客户关怀内容？

A.生日祝福

B.产品召回通知

C.竞争对手信息

D.节日问候

10.CRM系统可以提高？

A.客户流失率

B.客户满意度

C.产品成本

D.员工离职率

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.CRM系统主要模块有？

A.销售管理

B.市场营销

C.客户