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2026年外贸英语口语与函电考核题库

一、外贸英语口语（共10题，每题10分，总分100分）

1.询盘与报价（2题）

题目1（10分）：你是一家中国公司的销售代表，接到一个来自德国的客户电话，对方对你们公司的电子产品感兴趣，想了解具体型号和价格。请用英语介绍一款最新智能手机，并给出优惠报价。

题目2（10分）：一位英国客户通过邮件询问你们公司是否可以提供样品，并希望了解最小起订量。请用口语化的方式回复，说明样品政策和MOQ（最小起订量），并引导对方继续合作。

2.订货与合同（2题）

题目3（10分）：你正在与日本客户确认订单细节，对方希望修改原订单的交货时间。请用英语协商并达成一致，同时确认付款方式。

题目4（10分）：一位澳大利亚客户在电话中要求更改合同条款，比如延长质保期。请用专业的口吻解释条款的不可更改性，并建议通过邮件正式沟通。

3.售后服务与投诉处理（2题）

题目5（10分）：一位美国客户投诉收到的货物有损坏，请用英语安抚对方，并说明解决方案（如退货或折扣补偿）。

题目6（10分）：一位中东客户通过视频会议反馈产品质量问题，请用清晰的口音和表达解释是运输问题导致的，并承诺尽快更换货物。

4.跨文化沟通（2题）

题目7（10分）：你正在与巴西客户讨论合同，对方表现出较为随意的态度。请用英语强调正式性，并建