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2026年电子商务师（三级）客户投诉服务成本模拟试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）
1.以下哪项不属于客户投诉服务成本的直接成本？（）
A.处理投诉的客服人员花费的时间成本
B.因投诉导致的商品退货运输成本
C.客户因不满而放弃未来购买行为造成的潜在收入损失
D.客服团队因处理投诉而需要额外培训的费用
2.当客户投诉因物流延迟导致商品损坏时，企业承担的退款或补偿金额属于哪种成本？（）
A.时间成本
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