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2024《医疗机构投诉管理办法》考试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内）

1.根据2024年《医疗机构投诉管理办法》，本办法所称投诉，是指（）就医疗服务、医疗质量安全、医德医风、收费管理等方面的问题，向医疗机构反映情况、提出意见建议或者诉求的行为。

A.患者本人

B.患者及其近亲属

C.患者及其近亲属、受托人

D.患者及其近亲属、其他利害关系人

2.医疗机构投诉管理应当遵循的首要原则是（）。

A.以患者为中心

B.谁主管谁负责

C.源头预防

D.依法公正

3.医疗机构投诉管理的第一责任主体是（）。

A.医疗机构投诉管理部门

B.医疗机构主要负责人

C.医疗机构

D.医疗机构医务管理部门

4.三级医疗机构设置投诉管理机构的法定要求是（）。

A.可以设置专门投诉管理部门

B.应当设置独立的投诉管理部门

C.应当指定医务部门兼管投诉工作

D.可以配备兼职投诉管理人员

5.根据2024年《医疗机构投诉管理办法》，三级医疗机构专职投诉管理人员的配置标准为每百张开放病床不少于（）名。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

6.医疗机构投诉接待实行（）负责制，首个接待投诉的工作人员应当负责引导投诉人至投诉管理部门或者指定责任部门处理，不得推诿、敷衍。

A.首诉负责

B.首问负责

C.属地负责

D.