2026年最新演出经纪客户关系维护考试真题及答案解析.docx

2026年最新演出经纪客户关系维护考试真题及答案解析

一、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.演出经纪机构在维护C端购票客户关系时，可通过训练垂直领域大语言模型生成全场景自动回复话术，无需配置人工坐席即可覆盖95%以上客诉场景，该模式符合2025年修订版《演出经纪人员管理办法》中关于客户权益保障的相关要求。（）

答案：错误。

解析：2025年修订版《演出经纪人员管理办法》第二十八条明确要求，演出经纪机构面向消费者提供客户服务时，涉及客票退改、演出内容调整、突发观演安全提示三类核心客户诉求，必须配置具备演出服务专业资质的人工坐席提供7*12小时响应服务，AI智能话术仅可作为常规咨询