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2026事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员在日常工作中，接待服务对象时应遵循的基本礼仪规范是

A.保持距离，避免过多交流

B.耐心倾听，热情服务，使用文明用语

C.快速处理，尽量减少等待时间

D.严格按照流程办事，不必考虑服务态度

2、甘肃省政务服务中心实行的是

A.单窗通办模式

B.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的一窗受理模式

C.分部门独立受理模式

D.电话预约后现场办理的专属模式

3、办公自动化的核心设备中，用于将纸质文件转换为电子文档的设备是

A.打印机

B.扫描仪

C.复印机

D.传真机

4、在处理群众来访咨询时，以下做法正确的是

A.直接告知对方不归我管

B.热情接待，耐心解答，无法当场解答的告知办理时限和咨询方式

C.让对方自行查找相关部门

D.让来访者填写大量表格后再进行处理

5、WPS办公软件中，新建文档的默认扩展名为

A..xls

B..doc

C..ppt

D..rar

6、电子政务的核心优势不包括

A.提高行政效率

B.降低行政成本

C.增加政府透明度

D.取代传统政务服务方式

7、公文处理的基本原则是

A.实事求是、准确规范、精简高效、安全保密

B.先审批后办理、先盖章后发文

C