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2025年高职市场营销（客户关系维护策略）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1.企业要维护良好的客户关系，首先需要深入了解客户的（）

A.购买能力B.兴趣爱好C.基本需求D.社交圈子

答案：C

2.客户关系维护的核心目标是（）

A.提高客户满意度B.增加客户购买频率C.降低客户流失率D.提升企业知名度

答案：C

3.以下哪种方式不属于客户关系维护中的沟通方式（）

A.电话回访B.社交媒体互动C.降低产品价格D.定期发送邮件

答案：C

4.建立客户忠诚度计划的关键在于（）

A.提供高额奖励B.满足客户个性化需求C.简化参与流程D.广泛宣传

答案：B

5.客户关系维护中，对客户投诉应持有的态度是（）

A.尽量回避B.积极应对C.拖延处理D.指责客户

答案：B

6.企业通过分析客户数据来了解客户行为模式，这属于客户关系维护的（）

A.客户洞察B.客户关怀C.客户挽留D.客户拓展

答案：A

第II卷（非选择题共70分