“微笑新疆”服务通用要求.docxVIP

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微笑新疆服务通用要求

1范围

本文件规定了“微笑新疆”服务原则、服务环境、服务人员、关键服务环节、智慧服务、安全管理及评价改进的要求。

本文件适用于指导旅游购物场所、旅游餐饮场所、旅游星级饭店、自驾车旅居车营地、旅行社等服务机构提供服务。其他服务组织可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.8公共信息图形符号第8部分：行为指示符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242投诉处理规范

GB/T19000质量管理体系基础和术语

3术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

微笑新疆SmilingXinjiang

以游客为中心，体现“心怀热忱与行致微笑、文化特色与地域体验、诚信经营与放心消费、专业高效与安全保障”的服务理念，以新疆人民热情好客、勤