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2026年公共关系处理题库：危机管理与沟通技巧

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机公关中，最先采取的行动是（）。

A.内部通报

B.外部声明发布

C.调查核实

D.法律咨询

2.某餐饮品牌因食品安全问题引发舆论危机，最有效的初期回应方式是（）。

A.拒绝道歉，强调客观原因

B.迅速发布声明，承担责任并承诺整改

C.隐瞒问题，等待舆论平息

D.仅向监管部门汇报，不作公众沟通

3.“沉默的螺旋”理论在危机公关中的启示是（）。

A.主动发声以压倒负面舆论

B.保持沉默避免争议扩大

C.关注少数派声音以调整策略

D.压制反对意见以维护形象

4.某科技公司遭遇数据泄露，最优先应对的步骤是（）。

A.发起公关活动转移注意力

B.立即发布道歉声明并通报处理方案

C.解聘涉事员工以示决心

D.等待黑客停止攻击再行动

5.危机沟通中，“三个臭皮匠”原则指的是（）。

A.集体决策，避免个人失误

B.多方发声，扩大影响力

C.闭门会议，保密处理

D.聘请专家，专业应对

6.某地方政府因政策失误引发群体性事件，最有效的沟通策略是（）。

A.强调政策合理性，避免让步

B.派警察维持秩序，等待事态平息

C.派员上门沟通，争取理解

D.通过媒体发布权威解读，淡化矛盾

7.危机公关中，“黄金24