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医院流程优化管理
东方国际管理学院029医院EMBA教程医院管理模式**五、医院服务流程优化**1.医院服务范畴医院服务（SERVICE)：在医院的医疗服务过程中，以物质资源为基础，为提高病人效用所进行的创造价值的活动。1.满足病人效用。效用是病人从医疗服务中所得到的满足程度。医院服务是以事的处理为中心的，是满足病人效用的创造价值的活动。2.服务产品属性。病人对医疗服务的需求，在满
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医院流程优化管理
东方国际管理学院029医院EMBA教程医院管理模式**五、医院服务流程优化**1.医院服务范畴医院服务（SERVICE)：在医院的医疗服务过程中，以物质资源为基础，为提高病人效用所进行的创造价值的活动。1.满足病人效用。效用是病人从医疗服务中所得到的满足程度。医院服务是以事的处理为中心的，是满足病人效用的创造价值的活动。2.服务产品属性。病人对医疗服务的需求，在满
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