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2026事业单位工勤技能-甘肃-甘肃行政岗位工四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务大厅中，工作人员接待群众咨询时，以下做法正确的是

A.告知群众自行到网上查询相关政策

B.耐心倾听并准确解答群众问题

C.让群众排队等候，等空闲再说

D.建议群众找其他部门处理

2、根据《贵州省政务服务管理办法》，政务服务事项应当实行动态管理，调整后的事项应在多少个工作日内向社会公布？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3、在办公自动化系统中，以下哪种文件格式最适合用于正式公文的交换与存档？

A.MP4格式

B.PDF/A格式

C.JPEG格式

D.RAR格式

4、贵州省推行贵人服务品牌，其核心理念是

A.快速办结所有事项

B.让办事群众感受到贵州的温度与诚意

C.减少服务窗口数量

D.提高收费标准

5、在政务服务窗口工作中，遇到群众情绪激动、投诉激烈时，最佳处理方式是

A.直接打断群众的投诉

B.冷静倾听，记录诉求，及时上报并协调解决

C.让群众到门外发泄情绪后再回来

D.不予理睬，继续做自己的事

6、贵州省推行最多跑一次改革，以下情形不符合该要求的是

A.申请材料齐全且符合法定形式

B.事项已通过网上预审通过

C.需要现场核验身份或材料原件

D.申请