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2025年医院投诉管理培训考试及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.医疗机构投诉管理核心制度中，明确首位接到投诉的工作人员为对应投诉事项第一责任人的制度是（）

A.首诊负责制B.首诉负责制C.科主任负责制D.投诉管理部门专责制

2.当前我国医疗机构投诉管理工作的直接上位规章依据是（）

A.《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》B.《医疗纠纷预防和处理条例》C.《医疗机构投诉管理办法》D.《医院财务制度》

3.根据2024年国家卫生健康委更新的医疗机构投诉办理规范，事实清楚、权责清晰的一般投诉事项，自受理之日起办结时限最长不得超过（）个工作日，情况复杂需延长办理时限的需提前告知投诉人并说明理由，延长期限不得超过20个工作日。

A.5B.10C.15D.30

4.根据2024年《医疗机构投诉分类与编码标准》及全国医疗服务投诉数据通报，占比最高、为投诉管控核心重点的投诉类型是（）

A.医疗质量安全类B.服务态度类C.收费价格类D.后勤保障类

5.以下关于首诉责任人职责的表述，错误的是（）

A.认真听取投诉人意见，核实相关基础信息B.如实记录投诉人反映的情况，记录内容无需投诉人签字确认C.对能够当场协调解决的投诉当场协调处置D.无法当场解决的主动引导投诉人至投诉管理部门对接