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2026年政务大厅窗口外包服务合同

合同订立主体

双方基本信息

甲方：____________________，系本次政务服务项目所辖的主管行政单位，已完成本项目全部合规采购流程，具备签署本合同的合法主体资格。

乙方：____________________，系依法登记设立，具备政务辅助服务相关经营资质及服务履约能力的独立法人主体，已通过甲方组织的公开采购程序确定为本次服务项目的承接方。

服务内容与履行要求

服务实施范围

本次外包服务覆盖甲方政务大厅全部对外受理窗口及配套后台辅助区域，具体包含办事群众引导咨询、政务事项收件核验、申报材料规整扫描、业务系统信息录入、办件进度同步更新、办理结果告知送达、咨询热线接听答复、大厅办事秩序辅助维护、月度办件数据分类统计上报、甲方安排的其他非行政审批类辅助性事务。乙方所有派驻人员仅承担事务性辅助工作，不参与任何行政审批、行政确认的实质性决策环节，不得代行甲方行政工作人员的法定职权。

服务人员配置要求

乙方需按照甲方政务大厅最大办事峰值的岗位需求足额配备派驻人员，所有派驻人员均需通过无犯罪记录背景核查，完成不少于三十学时的政务服务规范、业务流程岗前培训，经甲方考核合格后方可上岗，人员上岗期间需统一穿着甲方指定工作服饰，佩戴制式工牌，严格落实政务服务各项文明规范要求，不得出现推诿办事群众、言语冲突等违规行为。

服务周期约定

本合同服务履约总时长共计