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2026事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房消毒作业中，紫外线灯照射时间一般为？

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

2、发现客人将客房被子用作枕巾时，正确的处理是？

A.立即更换并礼貌提醒

B.假装没看见

C.公开批评客人

D.加收费用

3、客房清洁作业中，卫生间消毒应先？

A.从马桶开始

B.从最干净区域开始

C.随意顺序

D.从地面开始

4、客人遗落贵重物品时，正确的处理方式是？

A.自行处理

B.立即上交并登记

C.隐瞒不报

D.丢弃

5、客房布草报废标准中，出现破损面积大于多少应报废？

A.2平方厘米

B.5平方厘米

C.10平方厘米

D.无需报废

6、客房清洁作业中，吸尘器使用完毕应？

A.随意放置

B.倒空尘袋并整理好电源线

C.继续开着

D.不拔插头

7、客人要求延长退房时间时，应首先？

A.直接拒绝

B.查看房态后答复

C.不管不问

D.立即批准

8、客房服务中，处理客人醉酒状态的正确方式是？

A.嘲笑客人

B.安抚并报告主管

C.置之不理

D.强行叫醒

9、客房清洁标准中，玻璃镜面应保持？

A.有水渍正常

B.无指纹无水渍

C.有灰尘没关系

D.模糊不清

10、客房服务员