客服参考服务用语.pdfVIP

客服参照服务用语

〃沟通用语

・客户体现带有歧义时

您好，请问您的意思是？

・客户体现不清晰

您好，您的问题是您看我理解得对吗？

・客户体现问题不完整时

您好，您能否把您的问题再具体地描述一遍？

・询问客户身份

您好，请问您贵姓？您时的电话号码是XXX,对吗？

・客户询问客服代表工号或姓名时

环节1.客户询问本次来访接入客服代表的工号或姓名

我的_L号是xxxo

环节2.若客户坚持规定报姓名，可告诉客户公司规定只

能报工号告诉他，请您放心，xxxxx客服热线，工号就是我口勺身份代

表，您只要记下工号就可以找到我。

・客户提建议

您好，感谢您珍贵的建议，我们定会竭尽全力做到最佳的1。

・客户感谢时

您太客气了，能为您服务我感到很荣幸，遇到客户向客服代表致歉时您

太客气了，这是我应当做口勺，不客气，能为您服务我感到很荣幸。

没关系，请不必介怀