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2026年12345政务工单办理回复实操试题(附答案)

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.根据《2026年政务工单办理规范》，12345政务热线工单的办理时限要求为（）。

A.一般类工单必须在受理之日起3个工作日内办结，复杂类工单不超过7个工作日

B.所有工单均需在受理后5个工作日内完成初步响应，最终办结时限按类别区分

C.紧急类工单需在1个工作日内响应，普通类工单不超过10个工作日办结

D.工单办理时限由各承办单位根据实际情况自主决定，但需定期向市民服务热线管理部门报备

2.在处理涉及跨部门协同办理的12345工单时，牵头单位应遵循的原则是（）。

A.优先考虑牵头单位自身业务量，将工单转交至处理效率更高的协办单位

B.由牵头单位主导制定解决方案，协办单位只需被动执行具体操作

C.牵头单位需在2个工作日内召集协办单位联席会议，明确责任分工

D.若协办单位提出异议，牵头单位可直接将工单退回至市民服务热线管理部门重新派单

3.当市民通过12345平台投诉某企业存在虚假宣传行为时，正确的处理流程是（）。

A.立即联系市场监管部门进行现场检查，同时要求企业提交书面解释说明

B.要求市民提供企业营业执照、宣传材料等证据，若证据不足则不予受理

C