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2026事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在政务服务大厅中，办事员接待群众咨询时，以下哪种行为不符合服务规范？

A.主动起身迎接，微笑问候

B.热情询问办事需求

C.边打电话边回答群众问题

D.耐心倾听并详细解答

2、政务服务事项受理时，工作人员应当首先核对什么内容？

A.办事人着装是否整齐

B.申请材料是否齐全、是否符合法定形式

C.办事人是否携带手机

D.办事人是否预约

3、Excel表格中，用于求和的函数是？

A.AVERAGE

B.SUM

C.COUNT

D.MAX

4、政务服务窗口公示栏应当公示的内容不包括？

A.办事指南

B.工作人员工号牌

C.内部人事调动信息

D.收费标准

5、处理群众投诉时，下列做法正确的是？

A.推卸责任给其他部门

B.耐心听取诉求，记录后及时上报

C.与投诉人争辩

D.置之不理

6、Word文档中，要实现首行缩进两个字符，应使用什么功能？

A.加粗

B.段落设置中的特殊格式

C.字体放大

D.调整页边距

7、政务服务中一次性告知制度是指？

A.群众只需问一次

B.将申请材料、办理流程等一次性告知申请人

C.工作人员说一遍即可

D.只告知受理不告知办理

8、关于档案管理，下列做法正确的是？