母婴护理员服务质量规范.docx

母婴护理员服务质量规范

母婴护理员服务质量规范

第一章总则

一、目的与适用范围

本规范旨在确立母婴护理员（俗称“月嫂”）在服务过程中应遵循的专业标准、操作流程与行为准则，以保障母婴安全与健康，提升家庭照护体验，促进行业规范化、专业化发展。本规范适用于所有在家庭环境中为产妇及新生儿提供生活照料、专业护理及健康指导的母婴护理服务人员及相关服务机构，是服务质量管理、人员培训考核及客户评价的重要依据。

二、核心服务理念

母婴护理员的服务应始终秉持“以母婴安全健康为中心，以家庭需求为导向”的核心理念。具体体现为：

1.安全第一：将产妇与新生儿的人身安全、健康安全置于首位，严格遵守医疗护理原则，杜绝任何