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旅馆业前台岗位模拟考试题及详细答案

考试说明：本试卷满分100分，考试时长60分钟，题型包含判断题、选择题、简答题、案例分析题，内容贴合旅馆前台日常接待、登记、治安、服务实操工作，贴合岗位上岗考核标准。

一、判断题（每题2分，共20分，对的打√，错的打×）

1、旅馆接待住宿客人，必须严格实行实名登记制度，一人一证，严禁无证入住、多人一证。（）

2、客人入住后，登记信息可以隔天再上传至治安管理系统，无需实时上传。（）

3、前台工作人员可以根据客人样貌判断身份，熟人入住无需出示有效身份证件。（）

4、旅馆房间剩余房卡可以随意存放，临时工作人员也可随意取用。（）

5、遇到醉酒、情绪失控的客人，应先安抚情绪，必要时联系安保或报警，避免冲突。（）

6、客人退房时，前台只需收回房卡，无需通知客房查房，直接退还押金即可。（）

7、境外人员入住，需单独登记境外人员住宿信息，按规定上报公安部门。（）

8、前台可以向非入住人员透露住客的房间号、入住时间、联系方式等私人信息。（）

9、发现客人携带易燃易爆、管制刀具等危险物品，应坚决拒绝入住并及时上报。（）

10、交接班时，只需口头交接，无需填写交接班台账，遗留问题无需记录。（）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1、以下不属于旅馆入住有效身份证件的是（）

A、居民身份证B、临时身份证C、过期半年