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水果售后服务承诺书

尊敬的顾客：

感谢您选择并信赖我们的水果产品。为了保障您的合法权益，确保您能够享用到新鲜、优质的水果，我们本着诚信经营、顾客至上的原则，特就水果售后服务作出如下郑重承诺，敬请您的监督与指导：

一、质量问题界定与承诺期限

我们承诺所售水果均经过严格的质量筛选，确保在发货及配送环节符合既定的新鲜度、成熟度及外观标准。

质量问题界定：指水果在正常储存条件下，出现非人为因素导致的腐烂、霉变、严重挤压变形（影响食用）、异味、成熟度异常（如过度成熟或未成熟至无法正常食用）、或与产品描述严重不符（如品种、规格错误）等情况。

承诺期限：顾客在收到水果后，应尽快开箱检查。对于存在上述质量问题的水果，请您在签收后的二十四小时内（部分易腐易烂特殊品种，如草莓、荔枝等，承诺期限为十二小时内）联系我们的售后服务团队，我们将根据实际情况提供相应的售后解决方案。超出上述期限提出的质量异议，将难以界定责任，我们将无法提供承诺范围内的售后服务，敬请谅解。

二、售后处理方式

在上述承诺期限内，经我们核实确属质量问题的，我们将根据顾客意愿及实际情况，提供以下一种或多种组合的售后处理方式：

1.退货退款：针对存在质量问题的水果，我们将安排全额退款，退款金额将按照您原支付路径退回。

2.换货处理：在库存允许的情况下，我们可为您更换同等规格、同等价值的新鲜水果。

3.部分赔付：若仅有部分水