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航运管理与运输实务手册（执行版）

1.第一章航运管理基础

1.1航运管理概述

1.2航运组织与调度

1.3航运法规与标准

1.4航运信息系统应用

1.5航运安全管理

2.第二章航运船舶管理

2.1船舶结构与设备

2.2船舶维护与修理

2.3船舶运营与调度

2.4船舶燃油与能源管理

2.5船舶保险与风险管理

3.第三章航运运输实务

3.1运输合同与协议

3.2运输计划与安排

3.3运输路线与舱位安排

3.4运输成本控制

3.5运输货物管理

4.第四章航运物流与供应链

4.1物流管理与流程

4.2供应链整合与协调

4.3货物装卸与仓储

4.4物流信息与系统管理

4.5物流成本与效益分析

5.第五章航运客户服务与管理

5.1客户关系管理

5.2客户服务流程与标准

5.3客户投诉处理

5.4客户满意度评估

5.5客户忠诚度管理

6.第六章航运应急与风险管理

6.1应急预案与响应

6.2航运事故处理

6.3灾害预防与应