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2026C级供电营业厅考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.供电营业厅服务人员着装应（）

A.随意搭配B.统一规范C.追求时尚D.舒适为主

2.客户咨询电费问题，应首先（）

A.让客户自己查询B.直接告知结果

C.了解具体情况D.转接他人处理

3.营业厅应保持的温度范围一般是（）

A.18-22℃B.22-26℃C.26-30℃D.16-20℃

4.供电营业厅的营业时间应（）

A.自行调整B.按规定公示C.随意更改D.只在工作日营业

5.对于客户投诉，正确的做法是（）

A.不理会B.拖延处理C.认真记录并及时处理D.让客户找别人

6.电费发票应（）提供给客户。

A.主动B.等客户要求C.看情况D.不提供

7.营业厅内的设施应（）检查维护。

A.定期B.不定期C.不用检查D.客户提出问题再检查

8.服务人员与客户交流时，应使用（）

A.方言B.专业术语C.文明用语D.随意语言

9.客户办理业务所需资料不全时，应（）

A.拒绝办理B.告知补齐资料C.先办理再补资料D.让客户下次再来

10.供电营业厅应公开（