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订阅制商业模式下客户全生命周期价值量化测度模型

目录

一、研究背景与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1订阅经济模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2客户生命周期理论重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3客户价值量化理论研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、客户全生命周期价值测算框架构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1客户生命周期阶段划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2客户价值量化指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3客户价值测算模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、客户生命周期各阶段价值特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1潜在客户价值评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2新增客户价值动态演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

（1）初始价值贡献的测算方法．．．．．．．．．．．