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2026年汽车美容保养客户服务专项训练题库.docx

2026年汽车美容保养客户服务专项训练题库.docx

    2026年汽车美容保养客户服务专项训练题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在与客户沟通时，以下哪项行为最能体现积极倾听？（）

    A.边与客户说话边处理其他事务

    B.适时点头、眼神交流，并复述客户关键需求

    C.不断打断客户，以便快速给出建议

    D.对客户提出的问题表现出不耐烦

    2.当客户对某项服务的价格表示疑虑时，服务顾问首先应该采取的行动是？（）

    A.直接反驳客户认为价格过高

    B.详细解释该服务的价值所在

    C.建议客

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