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2026年IT服务管理师认证考试试卷.docx

2026年IT服务管理师认证考试试卷.docx

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    2026年IT服务管理师认证考试试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共50分）

    1.IT服务管理的核心目标是实现组织整体业务目标，其最根本的驱动力是（）。

    A.技术更新

    B.降低成本

    C.客户满意度

    D.员工技能

    2.在IT服务管理中，定义了服务提供者与客户之间相互权利和义务的法律文件是（）。

    A.服务手册

    B.服务级别协议（SLA）

    C.事件报告

    D.问题报告

    3.根据ITIL框架，负责

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