买到假货被坑了怎么维权？12315投诉全流程.docxVIP

买到假货/被坑了怎么维权？12315投诉全流程

——网购、实体店、投诉、赔偿

一、维权渠道

1.打12315消费者投诉热线。

2.全国12315平台网站或APP。

3.向当地市场监管局投诉。

4.网购平台客服投诉。

二、什么情况能要赔偿

情况

赔偿

欺诈（假货、掺假）

退一赔三，不足500按500

食品安全问题

退一赔十，不足1000按1000

虚假宣传

退货退款

过期商品

退货退款+赔偿

三、网购维权

1.七天无理由退货。

2.运费谁出？质量问题商家出，无理由买家出。

3.商家拒绝退货找平台介入。

四、常见坑

坑1：商家说概不退换。——无效。

坑2：特价商品不退。——无效。

坑3：赠品有问题不赔。——要赔。