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2026年护理服务文明用语落实行动计划

为进一步深化优质护理服务内涵，规范护理人员服务沟通行为，构建和谐护患关系，提升患者就医体验与医院服务品牌美誉度，结合国家卫生健康委《全国医疗机构护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求及我院护理工作实际，制定本行动计划。

一、行动目标

（一）总体目标

以“患者为中心”为核心理念，通过12个月的系统化推进，实现全院护理人员文明用语全覆盖、全规范、全落地，将文明沟通融入护理服务全流程，最终实现患者护理服务满意度≥98%、护患沟通纠纷投诉率较2025年下降60%以上、护理人员规范沟通考核通过率100%，打造具有我院特色的护理服务沟通文化品牌。

（二