2026年内科门诊预检分诊护理优化行动计划.docx

2026年内科门诊预检分诊护理优化行动计划

一、行动背景与目标

（一）现状痛点分析

2025年我院内科门诊年接诊量达42.7万人次，日均接诊1170人次，高峰时段（上午8:00-10:30）接诊量占全日总量的62%。2025年全年预检分诊相关不良事件共发生42起，其中急危重症漏分诊12起（占比28.6%）、分诊错误导致患者跨科折返18起（占比42.9%）、排队等候超过30分钟引发的投诉12起（占比28.6%）；患者对预检分诊服务满意度调查得分仅为82.3分，低于门诊整体服务满意度91.6分的平均水平。

当前预检分诊存在的核心问题包括：一是人工分诊精度不足，现有分诊护士对急危重症早期识别的考核通