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网约车司机岗位运营服务考试试卷及答案

网约车司机岗位运营服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.网约车司机需持有_____证。

2.接单后应提前____分钟联系乘客。

3.车内应保持____、无异味。

4.遇到乘客携带宠物需_____。

5.行驶中不得_____使用手机。

6.乘客下车时需提醒_____。

7.平台派单后____分钟内未接单会取消。

8.车辆需定期进行_____。

9.服务结束后应引导乘客_____。

10.禁止_____乘客或拒载。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种行为不符合服务规范？（）

A.主动帮乘客搬行李B.车内吸烟C.礼貌问候D.按导航行驶

2.网约车司机的服务用语不包括？（）

A.您好B.谢谢C.快点D.再见

3.乘客遗落物品应如何处理？（）

A.占为己有B.交给平台C.扔掉D.不管

4.接单后多久需到达乘客上车点？（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

5.以下哪类乘客需优先服务？（）

A.老人B.年轻人C.儿童D.孕妇

6.车辆消毒频率至少？（）

A.每天B.每周C.每月D.每季度

7.遇到乘客投诉应？（）

A.争吵B.无视C.主动沟通解释D.拉黑乘客

8.网约车运营时需随身携带？（）

A.驾驶证B.身份证C.行驶证D.以上都是

9.乘客要求改变路线应？（）

A.直接拒绝B.协商后调整C.假装没听见D