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2026年美发美容美甲行业客户服务考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.美发师在接待客户时，标准的问候语应在客户进入视线后几秒内说出，以保持服务热情度？

A.5-10秒

B.1-2秒

C.10-15秒

D.30秒以上

2.在美甲服务开始前，为了防止交叉感染并保护客户隐私，美甲师应首先对客户进行什么操作？

A.涂抹护手霜

B.指甲修型

C.手部消毒

D.涂抹底胶

3.客户在店内等待时，前台接待应主动提供以下哪种饮品以提升客户体验？

A.热水

B.普通矿泉水

C.花茶或咖啡

D.饮料

4.在美发服务中，为了防止药水渗漏弄脏客户衣物，以下哪种做法是正确的？

A.直接在围布上滴药水

B.使用一次性围布，并垫上毛巾

C.使用旧围布即可，不用垫毛巾

D.让客户自己拿毛巾垫在肩上

5.电话接听时，标准的“三声内接听”原则是指电话铃响几次之内必须接起？

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

6.2026年美发行业中，针对细软塌发质客户，以下哪种沟通询问方式最能体现专业性？

A.“你想剪短一点吗？”

B.“您平时喜欢什么样的发型？”

C.“您觉得目前的发量是否影响了您的形象自信？我们需要通过蓬松设计来改善。”

D.“洗头还是吹风？”

7.美甲师在进行光疗甲卸甲时，