2026年保险代理人考试保险业务客户关系管理系统模拟试题.docxVIP

2026年保险代理人考试保险业务客户关系管理系统模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共40分）

1.保险业务客户关系管理系统（CRM）的核心目标是？

A.降低保险公司运营成本

B.提升客户关系管理效率和客户满意度

C.自动化所有业务流程

D.增加保险公司员工数量

2.在CRM系统中，客户信息数据库的主要作用是？

A.存储公司财务数据

B.记录客户基本信息、交互历史和需求偏好

C.管理公司人力资源

D.制定市场推广预算

3.下列哪项不属于CRM系统的典型功能模块？

A.销售线索管理

B.客户服务与支持

C.投资组合管理

D.客户活动管理

4.保险代理人通过CRM系统录入客户的保险需求和风险偏好，这主要体现了CRM系统的什么功能？

A.客户信息管理

B.销售流程管理

C.数据分析

D.客户服务

5.“客户细分”在CRM系统中的应用主要目的是？

A.减少客户沟通频率

B.根据客户价值或需求进行分类，以便提供个性化服务

C.增加客户数据库大小

D.简化客户信息录入工作

6.保险代理人使用CR