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2026年汽车维修技师职业素养与沟通技巧测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.根据汽车维修行业管理规定，机动车维修经营者应当建立机动车维修档案，并真实、准确地记录维修活动。维修档案保存期限不得少于（）年。

A.2

B.3

C.5

D.10

2.在汽车维修过程中，下列哪项个人防护装备（PPE）的使用是不正确的？

A.穿戴防砸钢头安全鞋

B.在进行电气维修时佩戴绝缘手套

C.短时间内不佩戴护目镜直接观察发动机内部

D.穿着紧身裤工作服

3.客户进厂报修时说“车子抖动得很厉害”，维修技师最恰当的初步沟通方式是（）。

A.直接询问客户“抖动是间歇性的还是持续的？是在冷车时抖动还是热车时抖动？”

B.直接告诉客户“可能是发动机积碳，需要清洗一下。”

C.告诉客户“先检查一下轮胎动平衡。”

D.让客户把车开进车间，自己直接上车试驾。

4.当客户对维修费用过高表示异议时，沟通技巧中最核心的原则是（）。

A.坚持不降价，强调配件质量好

B.主动解释费用构成，提供成本依据

C.告诉客户“这是公司规定的，我没权限改”

D.先答应降价，然后再向领导汇报

5.维修竣工后，必须由（）确认车辆维修情况并签字。

A.维修技师

B.维修接待员

C.接车员

D.客户

6.关于客户隐私保