2013年省区服务中心省区经理绩效考核方法V1.0.docxVIP

省区经理岗位说明

单位：福建星网锐捷网络有限公司

部门：技术服务部

岗位名称：省区服务中心省区经理

直接主管：服务业务部省区服务中心经理

绩效考核关系：服务业务部省区服务中心核心管理团队进行绩效考核。

工作综述：负责省区服务业务的管理和运营，并对所带领团队的工作结果负责。

岗位要求

工作经验：行业工作经验2年以上，锐捷工作经验1年以上；

技术能力：通过技术服务部行业高级工程师技术水平考试；

综合素质：

认同公司企业文化、部门服务文化与核心价值观；

有较强的工作责任感，管理意愿强；

有较强的跨部门协调和沟通能力(书面/口头)；

有清晰的逻辑思维；

有较强的抗压能力及执行力；

岗位职责

负责所属省区服务业务的开展，并对最终服务质量负责；

负责省区点名客户、集团客户的服务业务管理，积极跟进与反馈“客户的声音”，并对客户最终服务体验负责。

负责团队成员的技术及服务技能的提升；

负责锐捷服务文化在省区的宣传和推广，并积极提供优秀服务文化案例；

积极开展目标服务渠道的学习与培训管理，并对委托业务的交付质量和最终客户满意度负责；

负责服务政策、流程制度、服务规范在省区的宣传、答疑、落地；

作为服务部门在省区的第一接口人，积极协同公司其他部门开展工作；

绩效考核

序号

考核内容

权重

绩效目标

评分细则

1

服务满意度

20%

省区点名集团客户回访与CASE回访时，客户对锐捷售后服务反馈“满意”；